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En la actualidad los Contact Centers toman un rol importante en el manejo de soluciones, mejorando los medios de interacción entre empresas y clientes.
RECAPT en su búsqueda permanente de la excelencia y de brindar calidad en sus servicios a sus clientes, se planteó la necesidad de crear, organizar, y dar seguimiento al desarrollo de sus procesos y subprocesos, para asegurarse de que todos los procesos claves trabajen en armonía y con ello maximizar la efectividad organizacional. La meta es alcanzar una ventaja competitiva a través de una mayor satisfacción del cliente y desarrollar políticas de mejoramiento continuo y solución de problemas.
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